amazon出品者 底評価(レビュー)の削除依頼のやり方


amazon出品者 底評価(レビュー)の
削除依頼のやり方

あれ?お店の評価が下がっている!

なぜ!

何故!?

調べてみたら、
先日、購入いただいた
新品のPS4メタルギアソリット!
スクリーンショット 2016-09-02 23

このゲームでなぜ!?
しかも、評価が「1」になっている〜。

そしてコメント欄には、
「息子にテロの勉強をさせてくれるな!」って
書いてありました。

っていうか、らんきのせいじゃないし〜!
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本題

Amazonの出品に慣れた頃に、
誰もが味わうショックな出来事があります。
それはお客様からの評価になります。

たとえ、
こちらに悪気は無くても、
悪い評価をされてしまう事があります。

そして、この悪い評価が溜まっていくと、
顧客満足指数が下がってしまいます。
顧客満足指数
とは、
あなたのお店の信頼度を示す
大事な指数になります。

そしてこの指数が、
Amazonで買い物する時に、よく見かける
このパーセントで表示されます。

   A商店       B商店
スクリーンショット 2016-09-02 23  スクリーンショット 2016-09-02 23
そして、お客様がどのお店を購入するか?
の選択指数にもなっています。

例えば、
お客様が商品を購入する時、
AとB、どちらのお店で買うでしょうか?

比較した場合、
ほとんどのお客様はB商店で購入するでしょう。
ですので、
顧客満足指数はとても大事になってきます。

そして、この顧客満足指数は以下の流れで
評価されます。

・お客様がAmazonで商品を購入します。
  ↓
・商品が到着
  ↓
・お客様のもとに評価依頼のメールが届く。
 お客様が思う、満足度をもとに星を
 クリックして評価されます。(赤丸)
 スクリーンショット 2016-09-02 11

星のマークの評価基準は以下になります。
Amazonの評価基準

 4〜5個:良い評価
  3 個:普通の評価
 1〜2個:悪い評価

評価が4〜5の場合は、
 プラス評価になります。
 お店の評価を上げる為には、この数値を
 もらえる努力が必要になります。

評価が3の場合は、
 一般的に並みになりますが、
 お店の評価という点においては、
 実質マイナス評価となります。

評価が1〜2の場合、
 購入者はかなり不満を抱いている状態です。

もし、評価が3以下だった場合で、
こちらに落ち度が無い時は、
必ず評価の削除依頼をしましょう。

評価の削除依頼の方法

1.AmazonセラーセントラルのTOP画面の下に
 スクロールすると以下の画面になります。
「サポートを受ける」をクリックしよう。
スクリーンショット 2016-09-02 9

2.画面の右下の「お問い合わせ」をクリックする
スクリーンショット 2016-09-02 9

3.「出品者出荷の注文」をクリックする。
スクリーンショット 2016-09-02 10

4.「購入者からの評価」をクリックする。
 右側に評価依頼に必要な注文番号の入力が
 できるので、まずは注文番号を調べよう。
 「購入者からの評価をすべて表示する」を
 クリックしてください。
スクリーンショット 2016-09-02 9

5.顧客満足指数の現在の評価を見ましょう。
 評価の見直しをしたい購入者の注文番号を
 クリックする。
スクリーンショット 2016-09-02 9

6.注文番号をコピーしましょう。
スクリーンショット 2016-09-02 9

7.お問い合わせ画面に戻り、先ほどコピーした
 注文番号を赤丸部分に貼り付けして、
「検索」をクリックする。
 スクリーンショット 2016-09-02 9

8.評価の見直しを求める理由を選択しましょう。
 当てはまる項目の
 全てにチェックを入れましょう。(赤四角)
 追加情報欄(赤丸)については、
 評価を見直したい理由を必ず入力してください。
スクリーンショット 2016-09-02 10

9.最後に「送信」をクリックする。
スクリーンショット 2016-09-02 9

購入者の評価していた内容が、
Amazonガイドラインに反していた場合は、
以下のようなメールが届きます。
スクリーンショット 2016-09-02 13.10.46
赤線部分:
 Amazonのガイドラインに反している事が
 確認されました。
 このコメントおよび評価レートを
 削除いたしました。
とあり、無事に底評価が削除されました。
これで、顧客満足指数が回復します♪

自分の落ち度によるもので無い場合は、
削除依頼をしていきましょうね。

そう、冒頭での話になりますが、

もちろん、
Amazonに報告して、
削除して
もらいましたので、ご心配なく♪

赤字は、出来るだけ避けていきたいものですね。
読んでおいた方がいいかもです♪

 ↓ ↓ ↓

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